الرضا الوظيفي

الرضا الوظيفي يعتبر من العوامل الأساسية التي تساعد على تحسين أداء الموظفين ورفاهيتهم بفضل العلاقة بين الرضا الوظيفي والأداء، ويظهر هذا واضحاً في مدى التوافق بين توقعات الموظف مع واقع عمله، حيث إنه يشتمل على مجموعة من العناصر، منها التوازن بين الحياة والعمل، والبيئة التنظيمية، و فرصة التقدم وغيره.

ويعد الرضا الوظيفي محرك إلى التزام الموظف وولائه، حيث إنه ينعكس على تقليل معدل الدوران الوظيفي وبالتالي زيادة الإنتاجية، وسوف نتعمق في هذا المقال للتعرف على ما هو مفهوم الرضا الوظيفي؟ بشكل أعمق مع فهم أهم العوامل النفسية والاجتماعية التي تؤثر عليه.

ما هو الرضا الوظيفي؟

تعريف الرضا الوظيفي هو ناتج عن تفاعل مجموعة معقدة من العوامل، منها بيئة العمل، والثقافة المؤسسية، والقيادة أيضاً، ويلعب التواصل الفعال دور أساسي في تعزيز رضا العاملين، حيث إنه يساعد على بناء علاقة قوية بين الموظفين والإدارة.

وحتى تحقق المؤسسة رضا وظيفي، يجب عليها استثمار الموارد والوقت لفهم احتياجات موظفيها، وتطوير برامج دعم حتى تعزز ولاءهم وانخراطهم في بيئة العمل.

كما أن الرضا المهني لا يعود بالنفع فقط على الموظفين، وإنما ينعكس أيضاً على المؤسسات، ففي ظل رضا الموظفين، تأتي العديد من الفوائد، منها تعزيز الإبتكار وزيادة الإنتاجية، وتحسين السمعة المؤسسية والحفاظ على الموظفين وغيرها.

وتُظهر الأبحاث والدراسات الأكاديمية أن هناك علاقة قوية بين الرضا الوظيفي والإنتاجية داخل الشركات. حيث تشير الدراسات إلى أن الموظفين الذين يشعرون بالرضا عن وظائفهم يكونون أكثر التزاماً وإنتاجية. على سبيل المثال، تشير دراسة أجراها “جافير وبيترسون” (2019) إلى أن الرضا الوظيفي يؤدي إلى زيادة في أداء الموظفين من خلال تحسين مستوى الإبداع والتعاون بين الأفراد في بيئة العمل.

كما تبيّن الأبحاث أن تحسين بيئة العمل، مثل الأجور العادلة، الفرص للتطور المهني، وتوفير بيئة عمل داعمة، يعزز من مستويات الرضا الوظيفي ويؤدي بدوره إلى زيادة الإنتاجية في المؤسسات. ومن الجدير بالذكر أن الإنتاجية المرتفعة لا تتعلق فقط بأداء الفرد في مهامه اليومية، بل تشمل أيضاً تحسين الجودة العامة للعمل وتقليل معدلات الغياب والتغيب عن العمل.

أهمية الرضا الوظيفي للشركات

الرضا الوظيفي يعتبر أحد العوامل الرئيسية التي لها تأثير كبير على كلا من الموظفين وأداء الشركات ونجاحها، وإليك بعض النقاط التي توضح أهمية الرضا الوظيفي وأثره على تطوير الأداء وكيف يسهم الرضا الوظيفي في زيادة إنتاجية الموظفين؟:

• عند شعور الموظفين بالرضى الوظيفي فإن هذا يؤثر بشكل إيجابي على أداء المهام المطلوبة على أكمل وجه وحل مشكلة ضعف الأداء الوظيفي، بالإضافة إلى أنهم يستخدمون الأدوات والأجهزة بعناية وحرص وهذا يؤدي إلى انخفاض معدل الفقد والهدر وبالتالي، خفض التكاليف بنسبة جيدة.
• شعور الموظفين بالراحة والسعادة في العمل، ينعكس ذلك على تعزيز والإبداع ويهيأ لهم مساحات واسعة لتقديم أفكار مبتكرة.
• في حالة شعور الموظفين بأن وجودهم نافع في المجتمع، ولهم تأثير جيد، وإضافة قيمة لمكان العمل، فإن هذا ينعكس بشكل إيجابي على ثقتهم بأنفسهم ورضاهم عن حياتهم بشكل عام.
• تحقيق أهداف الموظفين والمهام المطلوبة منهم في العمل ، يشجعهم للسعي عن أهداف جديدة لتحقيقها وتطوير الموظفين في بيئة العمل، وذلك لأن الرضا الوظيفي الذي يشعرون به يحفزهم إلى التقدم المستمر وزيادة الإنتاجية وبالتالي، تحقيق نسب عالية من الأرباح.
• من خصائص الرضا الوظيفي شعور الموظفين بالراحة في مكان العمل والهدوء والاستقرار ينعكس بشكل إيجابي وفعال على أدائهم وبالتالي فعند قضاء معظم الوقت في العمل، لن يشعروا بالتعب أو أي انزعاج وبالتالي يقل التسرب الوظيفي.
• إن الموظفون الذين يشعرون بالرضا الوظيفي يكون لهم انتماء و ولاء إلى الشركة، حتى أنهم لا يتركوها في أشد الأزمات التي تعصف بها، لأن بيئة العمل الناجحة التي قدمتها الشركة زرعت فيهم الانتماء حتى أصبحت جزء لا يتجزأ منهم.
• من ابعاد الرضا الوظيفي أن يشعر الموظف بالأمان الوظيفي والحصول على امتيازات ومزايا الموظفين، سوف يشعر بالرضا عن وظيفته والمهام التي يقوم بها مع الاطمئنان على أن الشركة لن تتخلى عنه في ظل الأزمات الاقتصادية التي يمر بها السوق.
• وتتجلى أهمية الرضا الوضيفي في الصحة النفسية والجسدية التي يحصل عليها الموظفين وانخفاض الاجهاد الوظيفي.

وفي العموم، فإن الرضا الوظيفي يعتبر جزء أساسي من استراتيجية أي شركة تهدف إلى تحقيق النمو المستدام والنجاح، لأن الاستثمار في رضا الموظفين هو استثمار في مستقبل الشركة.

أهم العوامل التي تؤثر على الرضا الوظيفي

كما ذكرنا، فإن الرضا الوظيفي هو شعور الموظف بالقبول والارتياح في عمله، ويتأثر هذا الرضا بعدة عوامل رئيسية، تعرف على ما هي العوامل التي تساهم في الرضا الوظيفي؟:

• الأجر:
  من أفضل الحلول لتحسين الرضا الوظيفي في شركتك توجد علاقة طردية بين الرضا الوظيفي وبين الأجر، وذلك لأن الدخل والشعور بالكفاية المالية العادلة، والحوافز المادية يزيد من رضا الموظف، وهذا يدفع العديد من الشركات إلى تقديم حوافز اعتمادية ومكافأة مستقرة ومنتظمة.
• الأمن الوظيفي:
  من أهم عناصر الرضا الوظيفي، لأنه ينتج عن أثر الرضا الوظيفي على الاستقرار بالعمل وعدم القلق بشأن فقدان الوظيفة، وبالتالي يركز على تطوير مهاراته واداء المهام المطلوبة.
• محتوى العمل:
  يرى بعض الأشخاص أن محتوى العمل المتنوع يساعد على تحقيق أهداف الرضا الوظيفي وتقليل الملل النفسي الناتج عن تكرار العمل، و يعطي الموظف الحرية لتحديد طريقة القيام بعمله، وهذا يزيد من الرضا الوظيفي.
• ثقافة الشركة:
  من العوامل المؤثرة على الرضا الوظيفي ثقافة الشركة، والتي تشجع على التواصل المفتوح والتعاون والابتكار، دور مهم في القضاء على اسباب عدم الرضا الوظيفي.
• التدرج الوظيفي:
  لا يرغب الموظف في وظيفة ثابتة، لا تقدم أي تطور أو ترقية، حيث أن الترقية تعتبر حافز مهم للموظفين، خاصةً في الوظائف الواعدة.
• بيئة العمل:
  تساعد بيئة العمل الجيدة على تعزيز عوامل الرضا الوظيفي، والارتياح النفسي.
• الثقة المتبادلة:
  تنعكس ثقة الموظف في الإدارة على تحقيق الرضا الوظيفي والذي يعتبر إشعار للموظف بالاعتماد والثقة عليه في العوامل التي تؤثر على تحقيق الرضا، لا يفوتك الإطلاع على دليل شامل لفهم فن الإدارة الناجحة.
• الإشراف:
  كذلك توجد علاقة وثيقة بين الرضا الوظيفي وبين نمط الإشراف الديمقراطي.
• سهولة التواصل:
  من أهم العوامل التي تساعد على تحقيق الرضاء الوظيفي هي التواصل في بيئة العمل حيث إنها تساعد على تحقيق مجموعة كبيرة من الأهداف الإدارية، مثل اكتشاف الثغرات بشكل مبكر، وحل النزاعات، والخلافات بسرعة، واكتشاف القدرات، والمواهب الكامنة.
• فريق العمل:
  تفاعل الموظف مع فريق العمل يعتبر من الأمور الضرورية وأهم اسباب الرضا الوظيفي لتحقيق التناغم وتبادل المنفعة بين جميع الموظفين.
• العوامل الشخصية:
  التي تتمثل في الحالة الاجتماعية، والتحصيل العلمي، والعمر، والميول الفكرية وغيرها، وهي غالباً ما يكون لها تأثير على تحقيق الرضا الوظيفي، حيث أنها تعتبر واحدة من العقبات الأساسية أمام الشركات لتحقيق الرضا الوظيفي، وهذا يرجع إلى التباين الكبير بين الموظفين.
• برنامج العمل:
  عند شعور الموظف بالحرية في اختيار وقت العمل، فإن هذا ينعكس على زيادة الرضا الوظيفي.

قد يهمك: دور التكنولوجيا في الإدارة

أنواع الرضا الوظيفي

يوجد العديد من أنواع الرضا الوظيفي التي تؤثر بشكل كبير على الإنتاجية والأداء، وتتمثل هذه الأنواع في النقاط التالية:

• الرضا الوظيفي الخارجي:
  وهي تتمثل في الرضا عن ظروف العمل بما في ذلك بيئة العمل والراتب والزملاء وهذه العوامل، على الرغم من أنها لا ترتبط بالوظيفة بشكل مباشر، إلا أنها تلعب دور كبير في التأثير على رضا الموظف.
• الرضا الوظيفي الداخلي:
  يتجلى هذا النوع في العمل الذي يقوم به الموظف، مثل المهام اليومية والواجبات، وينتج عن شعور الموظف بالاستمتاع من خلال إنجاز المهام المطلوبة و تأدية وظيفته وتقديم مهاراته.
• الرضا عن الحياة:
  شعور الموظف بالرضا العام عن حياته الشخصية يؤثر على الرضا الوظيفي، لأن الموظف يشعر بالرضا في العمل حين تكون حياته الشخصية متوازنة، ولديه أوقات خاصة لممارسة الهوايات والاسترخاء وقضاء الوقت مع العائلة والأصدقاء.
• الرضا الوظيفي الاجتماعي:
  هذا النوع من الرضا ناتج عن رضا الموظف عن العلاقات بينه وبين زملائه والمشرفين وفريق العمل بشكل عام، وهذه العلاقات تخلق لديه الشعور بالراحة عند تقديم الاحترام والدعم.

نتائج الرضا الوظيفي على الموظفين

الرضا الوظيفي له تأثيرات كبيرة على الموظفين. ويمكن تلخيص هذه النتائج في عدة نقاط رئيسية:

• ينعكس ارتفاع الرضا الوظيفي على ارتفاع مستوى طموح الموظفين في المؤسسات المختلفة لتحقيق المزيد من الأهداف.
• كذلك، من آثار الرضا الوظيفي أن الموظفين الأكثر رضاً عن العمل يكونوا أقل عرضة لحوادث العمل مثل ضعف الإنتاجية في العمل.
• يؤدي ارتفاع الرضا الوظيفي إلى انخفاض معدل الغياب للموظفين.
• توجد علاقة طردية بين الرضا الوظيفي وبين الإنتاج، فلذلك نجد أنه كلما زاد الرضا الوظيفي كل ما أدى إلى زيادة الإنتاج.
• الموظفين الذين يشعرون بالرضا الوظيفي يكونوا أكثر رضا في وقت فراغهم، وعن حياتهم بشكل عام.

كيفية عمل استبيان رضا الموظفين عن بيئة العمل

لعمل استبيان رضا الموظفين عن بيئة العمل، يجب عليك أولاً أن تقوم بتحديد هدف الاستبيان باستخدام مقياس لتقييم الموظفين وآراءهم وطلب تعليقات مفتوحة للحصول على المزيد من العمق، ثم تحليل النتائج لمعرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين لحل مشكلة عدم الرضا الوظيفي، وإليك بعض الأسئلة التي تساعدك على معرفة مدى رضا الموظفين عن بيئة العمل.

• هل تشعر بالتقدير والاحترام في بيئة العمل؟
• هل ترى فرصة للنمو الوظيفي داخل الشركة؟
• هل تشعر بالسعادة لكونك جزء من فريق العمل؟
• هل ترى أن فريق العمل مصدر إلهام لك لبذل جهدك في الوظيفة؟
• هل تجد الدعم والتشجيع من المديرين لتحفيزك على العمل؟
• هل ترى أن الرئيس يستمع إلى رأيك ويأخذه بعين الاعتبار؟
• هل تحصل على ملاحظات بناءة من مديرك؟
• ما هو مستوى رضاك الوظيفي؟
• ما رأيك في التواصل بين الثقافات في الشركة؟
• هل يمكنك التحكم في أعباء العمل بسهولة؟
• هل تشعر بالرضا عن العمل بشكل عام؟
• هل تجد من فريق العمل الدعم الكافي الذي تحتاج إليه؟
• هل توفر الشركة جميع الأدوات التي تحتاج إليها لأداء المهام المطلوبة بشكل جيد؟
• هل تحصل على المكافأة التي تستحقها على التزامك وتفانيك في العمل؟
• هل تشاركك الإدارة أثناء اتخاذ القرارات التي تتعلق بالقيادة؟
• هل تساعدك بيئة العمل على تحقيق التوازن بين حياتك الخاصة وعملك؟
• هل تشعر بالمساواة في تعامل المدير مع جميع فريق العمل؟
• هل ترى أن الشركة لديها سياسة عادلة للترقية لجميع الموظفين؟

قد يهمك: المدير الناجح مع الموظفين

كيف يساعد كيو سالاري على الرضا الوظيفي؟