تعريف الموارد البشرية ووظائفها

الموارد البشرية تهتم بتطوير وإدارة الأفراد الذين يساهمون في تحقيق أهداف المؤسسة، حيث أنها تعتبر أحد الأركان الأساسية لأي شركة، إذ تتجاوز مهام الموارد البشرية مجرد التوظيف حتى تشتمل على مجموعة من الوظائف الحيوية والتي تساهم في رفع كفاءة الموظفين، وتحسين أداء المنظمة، في هذا المقال، سنتحدث عن تعريف الموارد البشرية ووظائفها مع ذكر أنواعها ودورها في تطوير المؤسسات.

تعريف الموارد البشرية ووظائفها وأهم أساسياتها وأهميتها

لكل من يبحث عن ما هو مفهوم الموارد البشرية؟ على مر التاريخ، فقد ظهر مفهوم الموارد البشرية Human Resources تحديداً في خلال الثورة الصناعية في القرن الثامن عشر، حيث بدأ الاهتمام بتحسين ظروف العمل وحفظ حقوق العمال، ومع مرور الوقت، تطورت مهام إدارة الموارد البشرية حتى تشتمل على مجموعة من الجوانب الأكثر تعقيداً مثل إدارة التغيير، والتخطيط الاستراتيجي، وتطوير القيادات.

تعتبر الموارد البشرية من الركائز الأساسية التي تساهم في نجاح المؤسسات الحديثة، إذ تشير الدراسات إلى أن 79% من الشركات التي تطبق استراتيجيات فعّالة في إدارة الموارد البشرية تحقق أداءً أعلى في الإنتاجية والربحية مقارنة بالشركات التي لا تهتم بهذه الوظائف. تشمل وظائف الموارد البشرية عدة جوانب، مثل التوظيف، التدريب والتطوير، إدارة الأداء، وتحفيز الموظفين. وفقاً لدراسة أجرتها مؤسسة (Gartner)، الشركات التي تركز على تحسين تجربة الموظفين وتهيئة بيئة عمل إيجابية تشهد انخفاضًا في معدلات الدوران الوظيفي بنسبة تصل إلى 25%. كما أن المهارات الوظيفية في الموارد البشرية من خلال التدريب المستمر يعزز من التفاعل والإبداع داخل بيئة العمل، مما يؤدي إلى زيادة الابتكار والقدرة التنافسية في السوق.

وإذا ما أردنا الحديث عن تعريف الموارد البشرية ووظائفها في وقتنا الحالي، نجد أنَّها تعتبر من أهم العناصر التي تساهم في نجاح أي مؤسسة أو شركة؛ حيث أنها ليست مجرد قسم يُعنى بتوظيف المرشحين وتدريبهم، بل هي ما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

ولهذا السبب، فقد أصبح معنى الموارد البشرية الآن أكثر تعقيداً وتنوعاً، حيث أن مهام مدير الموارد البشرية تشمل تطوير السياسات الداخلية وتحفيز الموظفين وإدارة الأداء، بالإضافة إلى خلق بيئة عمل إيجابية تُعزز من الإنتاجية والابتكار. لذا هي الآن شريك استراتيجي في تحقيق أهداف المؤسسة، حيث تساهم في جذب الكفاءات وتطويرها والاحتفاظ بها.

وفي العموم فإن مفهوم إدارة الموارد البشرية يعتبر من العوامل الحاسمة لنجاح أي منظمة حيث أنها تساهم في تعزيز الثقافة المؤسسية وتحسين الأداء العام عبر التركيز على الموظفين وتطوير الموظفين في بيئة العمل، وبالتالي تحقيق الأهداف بشكل أكثر استدامة وفعلية.

كما تتطور أدوات وتقنيات إدارة الموارد البشرية بشكل مستمر، مما يسهم في تحسين كفاءة الأداء داخل المؤسسات. من أبرز هذه الأدوات هو نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS)، الذي يجمع بين عدة وظائف مثل التوظيف، إدارة الأداء، والرواتب، في منصة واحدة. هذا النظام يتيح لأقسام الموارد البشرية تتبع وتحديث بيانات الموظفين بشكل فعال، مما يسهل اتخاذ القرارات السريعة والدقيقة. إلى جانب ذلك، تبرز منصات تحليل البيانات في مجال الموارد البشرية، مثل برامج تحليل البيانات الكبيرة (Big Data Analytics)، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل اتجاهات سلوك الموظفين، والتنبؤ بمعدل الدوران الوظيفي، وتقديم رؤى استراتيجية تساعد في تحسين سياسات التوظيف والتدريب. كما تسهم أدوات مثل Workday وSuccessFactors في أتمتة العديد من المهام، مما يعزز الدقة ويوفر الوقت والجهد للمختصين في الموارد البشرية.

لا يفوتك التعرف على: كيف يمكن لمديري الموارد البشرية تحسين تجربة الموظف؟

أنواع الموارد البشرية

يمكن تصنيف أنواع الموارد البشرية بناءً على تعريف الموارد البشرية ووظائفها نفسها، مثل التوظيف وإدارة العلاقات مع الموظفين والتعويضات والمزايا وغيرها من مهام أخصائي موارد بشرية، إليكَ فيما يلي شرحاً تفصيلياً لأهم هذه الأنواع:

• التوظيف والتعيين:

التوظيف والتعيين من أهم مهام الاتش ار التي يكون لها قسم مخصص في إدارة الموارد البشرية؛ والذي يكون مسؤولاً عن عملية جذب واختيار وتعيين الموظفين المؤهلين للعمل في المؤسسة. من الناحية العملية، لا يمكن أن يوجد التوظيف والتعيين دون بعضهما البعض، لكنَّهما ليسا الشيء نفسه. حيث يقوم فريق الموارد البشرية المختص بالتوظيف عبر فرز السير الذاتية وإجراء المقابلات الأولية لتحديد المرشحين المناسبين.

كما تتضمن المرحلة التالية إجراء اختبارات المهارات والكفاءات، والمقابلات النهائية مع المديرين المعنيين؛ حتى يتم اختيار المرشح الأنسب وتقديم عرض العمل له، وبعد قبوله العرض، تبدأ عملية التعيين التي تشتمل على إعداد العقود، وتجهيز مستندات التوظيف، وتنظيم عملية الانضمام للشركة.

• علاقات الموظفين:

خلال العمل، قد تظهر مشكلات مثل عدم رضا الموظفين عن الوظائف التي يعملون بها، كأن يُعربوا عن استيائهم من زيادة متطلباتهم الوظيفية، لذا تهتم إدارة علاقات الموظفين بتعزيز العلاقة بين الموظفين وأصحاب العمل، وخلق بيئة عمل إيجابية وداعمة، إذ يشمل هذا الجانب إدارة النزاعات والشكاوى، وضمان التواصل الفعال بين الموظفين وجميع اقسام ادارة الموارد البشرية في الشركات.

لذا تقوم إدارة علاقات الموظفين باتباع استراتيجيات التعامل مع الموظفين ووضع وتنفيذ سياسات وإجراءات تعمل على تعزيز الرضا الوظيفي وتحسين الإنتاجية، وتهتم بتنظيم الفعاليات الاجتماعية وبناء روح الفريق، وتشجع على مشاركة الموظفين في صنع القرار، وتقدم لهم الدعم اللازم عند الحاجة.

• التعليم والتطوير المهني:

التعليم والتطوير المهني هما امتداد لقسم الموارد البشرية، يركز على تحسين مهارات ومعارف الموظفين لتعزيز أدائهم الوظيفي في أدوارهم الحالية أو التقدم إلى دور وظيفي جديد داخل المؤسسة اعتماداً على استثمارات المؤسسة وميزانيتها، حيث تبدأ هذه العملية بتحديد الاحتياجات التدريبية للموظفين من خلال اتباع أفضل الممارسات في إدارة الأداء وتقييم الموظفين وتحليل الفجوات في المهارات.

ثم يتم تصميم وتنفيذ برامج تدريبية متنوعة تشمل الدورات التقنية ومهارات القيادة والتدريب على البرمجيات والأدوات الجديدة. كما يعمل هذا التدريب على إنشاء خطط التعاقب الوظيفي لضمان استمرارية العمل والتطوير التنظيمي والاداري.

• إدارة الأداء:

الادارة قسم من اقسام ادارة الموارد البشرية وتختلف إدارة الأداء من مؤسسة لأخرى، ولكنَّها تنطوي عموماً على تحسين أداء الموظفين لتلبي التوقعات والأهداف المطلوبة، حيث تبدأ هذه العملية بوضع أهداف واضحة وقابلة للقياس لكل موظف، تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للشركة، يتم بعد ذلك مراقبة الأداء بشكل مستمر، وتقديم التغذية الراجعة المنتظمة للموظفين.

ثم يتم إجراء تقييمات دورية، عادة ما تكون سنوية أو نصف سنوية، حيث يتم مراجعة إنجازات الموظف وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين. خلال هذه العملية، تُحدَّد الاحتياجات التدريبية وفرص التطوير المهني؛ ثم تُطبَّق نظم المكافآت والحوافز المرتبطة بالأداء، لتحفيز الموظفين وزيادة الإنتاجية.

• نظام المعلومات الموارد البشرية:

أحد المهام الوظيفية للموارد البشرية ويعتمد هذا النظام على مجموعة من العوامل مثل تتبع طلبات المتقدمين وتوظيفهم، والتعلم لتوزيع المعلومات، بالإضافة إلى تقييم الأهداف الفردية، والمرتبات والأدوات الرقمية للمساعدة في تخطيط التعاقب.

• إدارة تعويضات ومزايا الموظفين:

إدارة التعويضات والمزايا من الأقسام الرئيسية في اقسام الموارد البشرية في الشركات، حيث أنها تهتم بتصميم وتنفيذ نظام الأجور والمزايا للموظفين؛ مثل تحديد هيكل الرواتب، وسياسات الزيادات السنوية، والمكافآت والحوافز. تقوم هذه الإدارة بإجراء دراسات تفصيلية لضمان تنافسية الأجور مقارنة بالشركات المماثلة التي تعمل في القطاع نفسه، فتصمم حزم تعويضات تشمل التأمين الصحي وخطط التقاعد والإجازات المدفوعة ومزايا إضافية قد تقدم إلى الموظفين.

وتعمل على إدارة عمليات مسيرات الرواتب وضمان دقتها وتوقيت توزيعها، بالإضافة إلى ذلك، تشرف على موازنة احتياجات الموظفين مع الميزانية المتاحة للشركة، لتضمن العدالة والشفافية في نظم التعويضات.

• تحليلات الموارد البشرية:

ضمن اقسام الhr وتعتمد أهمية البيانات وتحليلات الموارد البشرية على إدخال البيانات لاتخاذ القرارات الأكثر فاعلية في الشركة وتحليلها، بما في ذلك معدل التوظيف، واحتياجات القوى العاملة، وتأثير تجربة التوظيف على رضاء العملاء.

• تخطيط التعاقب:

أحد اختصاصات الموارد البشرية وتتمثل هذه العملية في تحديد الموظفين المناسبين لملء المناصب الشاغرة في حال ترك الموظفين الرئيسيين مناصبهم، وفي أغلب الأحيان يتم استخدام تقييم الموظفين وتطوير و مبادرات التعليم من أجل تخطيط التعاقب.

• الامتثال القانوني:

التزام الشركة بجميع القوانين واللوائح التي تتعلق بالعمل والتوظيف هي إحدى مسؤوليات الموارد البشرية، إذ تضع المعايير والقوانين الداخلية التي تضمن الالتزام بقوانين العمل المحلية والوطنية، وقوانين مكافحة التمييز وقوانين الصحة والسلامة المهنية.

يعمل قسم الامتثال بالتعاون مع القسم القانوني في المؤسسة بمراجعة وتحديث سياسات وإجراءات الشركة باستمرار لضمان توافقها مع أي تشريعات جديدة، ويهتم بإدارة عمليات التوظيف بشكل قانوني لضمان المساواة في توفير والحصول على فرص العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتعامل هذا القسم مع شكاوى الموظفين وتظلمات بطريقة قانونية وعادلة، ويضمن حماية حقوق الموظفين وأصحاب العمل على حد سواء.

وعموماً، تحسين إدارة الموارد البشرية في الشركات الصغيرة يعد من العوامل الأساسية لتحقيق النجاح والنمو المستدام. لذا، من المهم أن تستثمر الشركات الصغيرة في تدريب وتطوير الموارد البشرية بشكل دوري، حتى وإن كانت الموارد محدودة. يمكن تخصيص ميزانية صغيرة لتقديم دورات تدريبية عبر الإنترنت أو ورش عمل داخلية. أيضاً، يجب على الشركات الصغيرة تبني تقنيات وأدوات بسيطة لإدارة الموارد البشرية، مثل استخدام برامج الـ HRMS منخفضة التكلفة التي تسهل عملية متابعة بيانات الموظفين وإدارة الأداء.

من الضروري أن تحافظ الشركات على بيئة عمل إيجابية من خلال تعزيز التواصل المفتوح والمباشر مع الموظفين، وتشجيعهم على المشاركة في اتخاذ القرارات. كما يُفضل أن توفر الشركات الصغيرة فرصاً للنمو والتقدم الوظيفي، حتى ولو كانت هذه الفرص في شكل مشاريع خاصة أو مهام إضافية لتطوير المهارات. أخيراً، من المهم أن تعتمد الشركات على التقييمات المنتظمة لأداء الموظفين، مما يساعد على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز روح التعاون والالتزام داخل الفريق.

اطلع على: تحديات الموارد البشرية

دور إدارة الموارد البشرية لتطوير المؤسسة

كما هو واضح من تعريف الموارد البشرية ووظائفها، يكمن جوهر الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية في التركيز على العنصر البشري بوصفه المحرك الرئيسي للابتكار والنمو، لذا يظهر دور إدارة الموارد البشرية لتطوير المؤسسة في الخطوات التالية:

• وضع خطة استراتيجية شاملة تحدد الأهداف بعيدة الأمد وترسم مساراً واضحاً للتقدم في السنوات القادمة، تشمل هذه الخطة تحديد الاحتياجات من الكفاءات وسد الثغرات في المهارات الموجودة، وتطوير المواهب الداخلية.
• من وظائف تخصص موارد بشرية عمل تحليل دقيق للوظائف الحالية والمستقبلية، ويساعد في إعادة هيكلة الأدوار وتصميم مسارات وظيفية تدعم نمو المؤسسة، وهذا التحليل يتطلب خبرة عميقة وفهماً شاملاً لديناميكيات العمل في مختلف الأقسام.
• تتجلي أهمية إدارة الموارد البشرية في الحس التجاري الذي يعتبر من السمات الأساسية لفريق الموارد البشرية، إذ أنه يتطلب عمل موازنة بين الاحتياجات البشرية مع الأهداف المالية للمؤسسة، فيقترحون حلولاً مبتكرة لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف دون المساس بجودة الأداء.
• كما يمتد تخصص الموارد البشرية ليشمل وضع برامج التدريب والتطوير المهني، لزيادة قدرة المؤسسة على التكيف مع التغيرات التي تحدث في السوق وتلبية متطلبات العملاء.

ننصحك أيضاً بقراءة: كيف يمكن لمديري الموارد البشرية تحسين تجربة الموظف؟

وهذه الجهود مجتمعة تساهم في بناء سمعة إيجابية للمؤسسة كجهة عمل يفضلها العملاء والمرشحون للوظائف على حد سواء، مما يعزز قدرتها على جذب واستبقاء أفضل المواهب التي تحتاجها، ولا تفوت الإطلاع على دليل شامل لفهم فن الإدارة الناجحة.

في الختام، مما رأينا يتضح أنَّ دور إدارة الموارد البشرية في تطوير المؤسسة يتجاوز المهام التقليدية حتى يشتمل على استراتيجيات مبتكرة تعزز رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم، وفي هذا السياق، تبرز أهمية حلول مبتكرة مثل كيوسالاري، والتي تقدم نموذجاً فريداً للوصول إلى الأجور المكتسبة يوفر لقسم الموارد البشرية وأصحاب العمل أداة قوية لتحسين الرضا الوظيفي وتقليل الضغوطات المالية على الموظفين، مما ينعكس بشكل إيجابي على أدائهم وولائهم الوظيفي.

من خلال تمكين الموظفين من الوصول المرن إلى رواتبهم المكتسبة، كما تساهم كيوسالاري في تخفيف الأعباء الإدارية عن قسم الموارد البشرية، وتعزز صورة الشركة كجهة عمل تهتم برفاهية وراحة موظفيها. سجِّل شركتك الآن، واستثمر في تعزيز دور قسم الموارد البشرية في شركتك.